Trocas e devoluções

Versão de 02/10/2026.

1. Desistiu da compra? Você tem 7 dias

Compra feita pela internet pode ser desfeita em até 7 dias corridos a contar do dia em que você recebeu o pedido, sem precisar explicar o motivo (Código de Defesa do Consumidor, art. 49).

• Avise a gente por um dos canais abaixo, com o número do pedido. Respondemos confirmando que recebemos o seu pedido de desistência.
• Mandamos as instruções para devolver o produto. O frete da devolução é por nossa conta.
• Devolvemos tudo o que você pagou, inclusive o frete da entrega: no Pix, para a conta de onde saiu o pagamento; no cartão, pedimos o estorno à operadora, e ele aparece na fatura conforme as regras do seu banco.
• Pedimos que o produto volte na embalagem em que chegou, de preferência fechado.

2. Chegou com problema? Trocamos ou devolvemos o dinheiro

Produto com defeito, embalagem danificada no transporte, item errado ou faltando: fale com a gente em até 30 dias a contar do recebimento. Defeito que só aparece depois, no uso, tem os mesmos 30 dias contados de quando você percebeu o problema (Código de Defesa do Consumidor, art. 26). Se puder, mande uma foto do produto e da embalagem — ajuda a resolver mais rápido.

• Você escolhe: outro produto igual no lugar ou a devolução de todo o valor pago, frete inclusive.
• Todo o frete da troca ou da devolução é por nossa conta.
• Se perceber a avaria na hora da entrega, anote no comprovante do entregador ou recuse o volume e nos avise.

3. Cancelar antes do envio

Pedido ainda não postado é cancelado sem custo: é só pedir pelos canais abaixo. O valor pago volta inteiro, do mesmo jeito do item 1.

4. Como falar com a gente

• WhatsApp: (17) 99602-7364
• E-mail: sac@quimivet.com.br
• Telefone: (17) 3500-7950
• Atendimento: seg a sex das 08h às 18h · sáb das 08h às 12h

Os seus pedidos e a situação de cada um ficam em Meus pedidos. Quem vende e responde por esta loja é QUIMIVET SAÚDE ANIMAL LTDA, CNPJ 15.270.370/0001-16.

5. Mudanças nesta política

Quando a regra mudar, atualizamos esta página e a data da versão no topo.